Заказ и маршрут в Яндекс Про
В приложении доступны сведения о заказе, маршруте и дальнейших действиях.
Маршрут, поддержка и действия в сложной ситуации
Безопасность курьера: что важно знать
Практические сценарии для дороги, погоды, конфликтов и травм, а также точные оговорки по страхованию и поддержке.
Дальше всё по шагам: выберите город и формат, заполните анкету и получите инструкции по подключению.
Конкретные действия вместо обещаний
Безопасность — не мелкий шрифт
Доставка связана с дорогой, погодой, физической нагрузкой и общением с людьми. Риск нельзя обещанием свести к нулю — важны подготовка, правила и своевременное обращение за помощью.
Поддержка по активному заказу
Обращение открывается из карточки заказа; общие вопросы — через профиль и раздел поддержки.
Инструкции для сложных ситуаций
Официальная база знаний описывает действия при происшествиях, конфликтах и дорожных рисках.
Страхование на слотах
Официально описана программа страхования жизни и здоровья на слотах; действуют условия и исключения.
Если что-то пошло не так
Конфликт или опасный адрес
Не спорьте и отойдите в безопасное место. Свяжитесь с поддержкой из карточки заказа; при непосредственной угрозе звоните 112.
Травма или ДТП
Сначала обеспечьте безопасность и вызовите экстренные службы при необходимости. Затем сообщите поддержке и сохраните документы о происшествии.
Плохое самочувствие
Не продолжайте маршрут через силу. Остановитесь в безопасном месте, оцените необходимость медицинской помощи и напишите в поддержку.
Повреждение заказа
Не скрывайте проблему и не принимайте решение за сервис. Откройте активный заказ и запросите инструкцию поддержки.
Сложная погода
Снизьте скорость, оцените состояние дорог и видимость. При непосредственной угрозе здоровью прекратите движение и обратитесь в поддержку.
Практический чек-лист
Перед первым слотом
- зарядить телефон и проверить мобильный интернет
- взять внешний аккумулятор
- проверить тормоза, свет и состояние транспорта
- выбрать заметную одежду по погоде
- ознакомиться с районом и безопасными маршрутами
- знать, где открыть поддержку в Яндекс Про
- соблюдать ПДД и правила для СИМ
- не продолжать заказ при непосредственной угрозе жизни или здоровью
Страхование на слоте
Оно не означает покрытие любого события. Страница программы описывает страховые случаи, исключения, порядок обращения и список документов.
Условия программыВне слота
Дополнительная программа «Для своих» описана отдельно, является платной и подключается только при доступности. Она не включена автоматически.
Проверить доступностьЮридическая поддержка
Официальная программа имеет критерии доступа и лимиты консультаций. Она не гарантируется каждому подключившемуся и не охватывает все споры.
Условия поддержкиFAQ
Вопросы о безопасности
При непосредственной угрозе жизни или здоровью сначала звоните 112, затем сообщайте сервису.
Не рискуйте здоровьем. Проверьте сведения о заказе и обратитесь в поддержку через карточку активного заказа, чтобы получить инструкцию по ситуации.
Служба поддержкиНе обостряйте конфликт и отойдите в безопасное место. По активному заказу напишите в поддержку через его карточку; при непосредственной угрозе звоните 112.
Служба поддержкиСначала обеспечьте безопасность и при необходимости вызовите 112. Затем сообщите о происшествии поддержке и следуйте инструкции; для страхового обращения могут понадобиться подтверждающие документы.
Страхование жизни и здоровья на слотахОцените риск до начала и во время маршрута, выберите подходящую одежду и снизьте скорость. При непосредственной угрозе здоровью не продолжайте движение и свяжитесь с поддержкой.
Безопасность курьеровДа. По активному заказу обращение открывается из карточки заказа, а по общим вопросам — через раздел поддержки в профиле Яндекс Про.
Служба поддержкиОфициальные материалы описывают страхование жизни и здоровья во время слотов, но у программы есть условия и исключения. Дополнительная защита вне слота — отдельная программа и не включается автоматически.
Страхование жизни и здоровья на слотахСледующий шаг
Изучили правила? Проверьте доступные условия
Выберите город и способ доставки, заполните анкету и получите инструкции для начала. Условия можно проверить до окончательного решения.
- 01Город
- 02Формат
- 03Анкета
Начните с выбора города — доступные варианты появятся на следующем шаге.
Стать курьеромДальше всё по шагам: выберите город и формат, заполните анкету и получите инструкции по подключению.